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            1. 消保園地

              高管講消保:踐行企業社會責任,切實維護消費者合法權益

              2024-03-18

              為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求,切實提升消費者金融素養及風險防范意識,維護金融消費者合法權益,構建和諧健康的金融消費環境,北銀消費金融有限公司開展“高管講消?!睂m椊鹑诮逃麄骰顒?。

              本期邀請到北銀消費金融有限公司總經理聶廣鑫,為廣大金融消費者普及金融消費者的八項基本權利。

              Q1:請您為大家介紹金融消費者八大基本權利有哪些?

              聶廣鑫:根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》金融消費者的依法享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權八項基本權利。

              Q2:請問公司在運營過程中如何落實保護金融消費者八大基本權利?

              聶廣鑫:金融消費者是金融市場最重要的參與者,消費者權益保護工作是金融工作中政治性和人民性最直接的體現。北銀消費金融有限公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想,踐行“金融為民”服務理念,將消費者權益保護工作融入到公司治理、經營發展戰略和企業文化建設之中,不斷完善消費者權益保護常態化工作機制建設,牢固樹立全員消保理念,從制度機制、行為規范、糾紛處理、多元化解、考核監督、教育培訓等各個方面綜合施策,將消費者權益保護貫穿至售前、售中、售后三個階段,實現消保工作的全流程管控,不斷提升消費者權益保護工作水平,切實履行消費者權益保護主體責任。

              Q3:請問您對廣大金融消費者有何寄語?

              聶廣鑫:廣大的金融消費者,北銀消費金融有限公司將一如既往地致力于保護金融消費者合法權益,以合規為底線,傾聽消費者心聲,不斷優化產品設計和服務流程,為您提供更加優質、便捷、高效的消費金融服務。



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